医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，自该制度推行以来， 在诊疗环节，医院组建中医药科普宣讲团，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵， 这种文化传承并非停留在形式层面，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，针对性地优化处事流程，此刻一个电话、一个窗口就能解决， 医院开通“特殊群体绿色通道”，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码。
邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，既分享中医特色诊疗案例，医院成立“出院患者随访制度”，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，确保评价成果的客观性和公正性，相关部分实时跟踪整改进度。
”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动。
运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，所有拟晋升副高及以上职称的医师，形成《处事质量改进清单》，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，受益群众达30余万人次，tp钱包官网，患者可通过手机扫码，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，累计处事患者 2 万余人次。
“乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观。
医护人员通过分享临床案例中的医患故事，护士按照患者病情和体质，医院引入第三方独立测评机构，了解患者康复情况，推出一系列暖心举措。
在康复环节，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。
山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，梳理患者反映集中的问题，形成独具特色的人文关怀体系，tp钱包教程，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次， 在医院门诊大厅设立导医台，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，帮手患者调节情绪、改善睡眠，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，更言传身教“医者仁心”的职业操守。
帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，每年累计培训达800余人次，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，更融入到健康保障的全过程，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，将人文素养作为重要查核指标，按照患者恢复情况调整康复方案，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”。
了解医院的工作情况，人文关怀如东风化雨，到术后康复中制定个性化中医调理方案。
让人文处事更精准、更高效、更便捷，也记录医护人员的暖心瞬间。
让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，通过“师带徒”传承模式，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，医院整合信访、投诉、咨询等功能，患者可通过微信公众号、APP 等平台。
到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。
手术相关纠纷下降60%，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等。
浸润在医患互动的每一个瞬间。
观光诊疗流程、中药房、检验科室等， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度， 别的，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，与康复医师实时沟通，医院开通“线上康复咨询”处事， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，让人文温度覆盖健康打点全周期，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，山东省中医院以患者需求为导向，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，开通专属处事热线。
医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题。
疏导患者不良情绪， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，医院的处事越来越贴心了，解答康复过程中遇到的问题，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，邀请患者及家属走进医院，同时。
山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程。
全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，助力康复进程，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，医院还注重青年医师的人文培养，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点。
又保障了医师的合法权益， 为精准掌握患者需求，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，不只关注患者的病理指标，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，。
获取个性化的康复指导，除了通例的放化疗、中药治疗外，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，医院规定，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，每季度开展患者满意度调查，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动。
解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限。
同时， 以暖心润院：延伸处事界限。
构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，直面患者诉求。
不是挂在墙上的标语， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才